Frågor och svar
Hitta svar på det du undrar över bland våra vanligaste frågor.
Flytt
Vad behöver jag göra när jag ska flytta?
Vad ska jag tänka på när jag flyttar in i en lägenhet?
Sägs elavtalet upp automatiskt vid en flytt?
När kan jag säga upp mitt elnätsavtal vid flytt?
Visa alla
Faktura
Varför får jag fler fakturor från er?
Varför har jag inte fått min faktura?
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Hur ändrar jag fakturaadress?
Visa alla
El
Hur skaffar jag ett elavtal?
Hur aktiverar jag min HAN-port?
Hur byter jag huvudsäkring?
Vad är effektavgift?
Visa alla
Mina Sidor
Hur loggar jag in på Mina sidor som privatperson?
Hur delar jag ut behörigheter till Mina sidor?
Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter?
Hur loggar jag in på Mina sidor som företag?
Visa alla
Avbrott och driftstörningar
Var hittar jag driftinformation?
Hur gör jag en felanmälan?
Hur felanmäler jag trasig gatubelysning?
Varför ser jag inte mitt strömavbrott på driftstörningskartan?
Visa alla
Avfall och återvinning
När hämtar ni mitt trädgårdsavfall?
När tömmer ni min soptunna?
Hur ska jag slänga känsligt pappersmaterial, som lönespecar och gamla fakturor?
Får man slänga snittblommor i gröna påsen?
Visa alla
Fjärrvärme
Hur felanmäler jag om jag misstänker att det är fel på min fjärrvärmecentral?
Vad ska ingående temperatur vara på fjärrvärme?
Hur fungerar min fjärrvärmecentral?
Hur räknas kWh fram när ni prissätter fjärrvärme?
Visa alla
Vatten och avlopp
Mitt vatten luktar och smakar illa, varför?
När tömmer ni mitt slam?
Hur rapporterar jag in min vattenanvändning?
Var hittar jag information om vattennivåerna?
Visa alla
Övrigt
Hur kontaktar jag er?
Kan man sommarjobba hos er?
Vad händer med avtal vid dödsfall?
Hur får jag tag i mitt kundnummer?
Visa alla